Há uma dúvida muito grande em como satisfazer os clientes, seja durante a instalação como no pós-venda. Contamos para vocês algumas dicas valiosas para se destacar no mercado com excelência em qualidade e atendimento.
1 – Instrua seu cliente como o sistema opera para que ele execute o básico e faça a manutenção adequadamente. É muito importante essa etapa pois o envolvimento do cliente gera mais confiança sobre o projeto desenvolvido.
2 – O monitoramento de desempenho fornece informações sobre o projeto para detectar problemas operacionais antes que causem perdas financeiras e de geração de energia. É muito importante que o integrador trabalhe com projetos responsivos para alertar, seja por aplicativo ou email, quaisquer problemas que surjam em sua planta. Isso economiza tempo e dinheiro de ambas as partes.
3 – Simule as possíveis falhas que possam ocorrer e quais as maneiras que o cliente possa resolver sem a visita técnica. É interessante também, ter um arquivo de vídeo para que compartilhe caso não consiga fazer a visita técnica de imediato.
4 – Documente todos os registros das instalações incluindo todos os obstáculos que possa ter ocorrido. Nenhum projeto não é tão pequeno que não possa ter seus desafios e documentá-los corretamente é considerado uma grande demonstração capacidade como integrador, além disso aumenta sua qualidade técnica. Ao final, entregue à seu cliente como um relatório de projeto.
5 – Tenha sempre em mente que o fechamento de um negócio é apenas o começo de um relacionamento ao longo da vida útil do sistema, porque o cliente vai querer ser atendido pelos próximos 20 anos. Com um relacionamento tão duradouro o integrador tem capacidade de fidelizar e atrair novos clientes através de um bom atendimento.
BÔNUS
Um bom projeto também pensa em como impressionar na hora da entrega final. Criar um kit de boas-vindas pode parecer oneroso, mas pense como um investimento pequeno para um começo de uma relação duradoura. Organize os manuais, documentos, cartões de referências e tudo mais que o cliente precise em relação ao seu projeto.
Comentários Recentes